**Optimisez votre activité avec des solutions de Soft Services sur mesure**. Grâce à notre approche personnalisée, bénéficiez de prestations de [facility management](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm "Je renforce ma compétitivité grâce au FM") adaptées à vos besoins spécifiques. Les prestations de **Soft Services**, également connues sous le nom de **Soft Facility Management (Soft FM)**, visent à optimiser le **confort quotidien de vos collaborateurs** au sein de vos locaux industriels et tertiaires. Depuis 15 ans, Veolia Industries Global Solutions, au travers de ses filiales, vous accompagne dans la **mise en place de ces services essentiels, véritables leviers de productivité et de compétitivité**. Que vous soyez un acteur industriel ou une entreprise du secteur tertiaire, nos experts conçoivent des solutions innovantes pour valoriser vos Soft Services. [Contactez nous !](/fr/contact/contactez-nos-experts "Contactez nous !") Vous avez un projet d'externalisation de vos soft services ? Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions ? Contactez nos experts ! [Contactez-nous](/fr/contact/contactez-nos-experts) ## Nos solutions pour l’externalisation de vos Soft Services [ ![services aux occupants pour le bien être au travail](/sites/g/files/dvc2561/files/styles/media/public/image/2024/06/Des%20services%20aux%20occupants%20de%20qualit%C3%A9%20garants%20du%20bien-%C3%AAtre%20au%20travail.png.webp?itok=PliRXO85) ](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/services-aux-occupants-qualite-garants-du-bien)[Services aux occupants ](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/services-aux-occupants-qualite-garants-du-bien) ### [Services aux occupants ](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/services-aux-occupants-qualite-garants-du-bien) Aménagement intérieur, qualité de l'air, entretien des espaces verts... pour garantir **confort et bien-être à vos occupants.** [ ![Homme nettoyant le sol avec une machine](/sites/g/files/dvc2561/files/styles/media/public/image/2024/08/nettoyage%20hero%20banner.png.webp?itok=dwVC1_Ai) ](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/solutions-completes-nettoyage-industriel)[Propreté](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/solutions-completes-nettoyage-industriel) ### [Propreté](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/solutions-completes-nettoyage-industriel) - **Nettoyage tertiaire et industriel**, désinfection des espaces intérieurs, hygiène 3D, entretien des espaces verts, nettoyage des voiries, viabilité hivernale pour garantir des conditions sanitaires optimales. - **Logistique des déchets** [ ![entrepot de stockage](/sites/g/files/dvc2561/files/styles/media/public/image/2024/06/page%20logistique%20industrielle_D903px.png.webp?itok=s9qxa0_o) ](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/logistique-supply-chain-ingenierie)[Logistique supports](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/logistique-supply-chain-ingenierie) ### [Logistique supports](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/logistique-supply-chain-ingenierie) **Pour vos opérations de production in-situ** : Préparation, contrôle, expédition, gestion de magasin et de comptoir de réception, déchargement et chargement des camions sur site, conditionnement, gestion de l’archivage industriel, gestion des emballages vides (GEV)... Nos équipes sont capables d’assurer le **dimensionnement, l’accompagnement et le pilotage de contrats multiservices** incluant nos prestations ci-dessous. L’innovation anime quotidiennement nos équipes. Ces dernières ont à cœur de proposer des **solutions plus performantes**, mais aussi plus vertes pour toujours **réduire l’empreinte carbone de vos activités industrielles et tertiaires**, sans compromettre votre compétitivité. ## Vos enjeux en termes de Soft Services Faire appel à une entreprise spécialisée dans les Soft Services et ayant des compétences avérées en [Facility Management](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm "Je renforce ma compétitivité grâce au FM") s’avère indispensable pour optimiser la gestion de vos installations industrielles et tertiaires et mettre en place des actions simplifiées. Vos enjeux sont multiples. ### L’excellence opérationnelle Assurer la **fluidité de vos processus de production**, de votre organisation et de vos [flux logistiques](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/logistique-supply-chain-ingenierie "LOGISTIQUE SUPPLY CHAIN ET INGÉNIERIE") pour le **développement et la croissance de votre activité**. ### La transition écologique Contribuer à la **durabilité de vos sites**, limiter votre impact environnemental grâce à notre accompagnement et nos solutions technologiques innovantes. ### Le confort et le bien-être au travail au quotidien Vous inscrire dans une **démarche QVCT** (qualité de vie et conditions au travail) pour le mieux-être de vos collaborateurs, véritable **levier de motivation et de performance**. ![2 techniciens qui marchent](/sites/g/files/dvc2561/files/styles/crop_freeform/public/image/2024/06/DSC_1538_D400px.jpg.webp?itok=mAithqvd) ### L’hygiène, la santé et la sécurité Maintenir en permanence une [**hygiène optimale**](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/solutions-completes-nettoyage-industriel "Solutions complètes de nettoyage industriel et tertiaire") **de vos infrastructures** pour les besoins de votre activité et **garantir la sécurité du site** et des personnes. ### L’image de marque **Renforcer votre identité** auprès de vos salariés, prestataires externes, clients et visiteurs. ## Veolia Industries Global Solutions, votre interlocuteur privilégié pour l’ensemble des prestations Soft FM Nous avons à cœur de vous accompagner efficacement dans la gestion et le changement de vos infrastructures. C’est pourquoi une entité est dédiée à chaque spécificité du Soft Services. Faire appel à Veolia Industries Global Solutions pour un contrat multiservices, c’est bénéficier : #### D’une expertise dédiée au multiservice : Nos équipes possèdent des **compétences solides** et de longue date, sont en **recherche permanente de valorisation de la technicité et d’innovations** dans les métiers du multiservice. #### D’un accompagnement sur mesure et de proximité avec un interlocuteur unique : Homogénéité de la qualité de nos prestations, réactivité via la présence de nos équipes sur vos sites, chaîne décisionnelle courte, rapidité et efficacité des activités de logistique. #### D’une prestation complète : - Le **pilotage de votre contrat en Soft Services** : suivi des indicateurs de performance (KPIs), audits et inspection pour identifier les leviers d’amélioration, contrôle des coûts pour respecter le budget alloué, gestion des risques, contrôle de conformité des services, prise d’informations auprès des utilisateurs des services, intégration de technologies. - Le **dimensionnement du contrat** (planification et structuration) : évaluation des besoins spécifiques, définition de vos objectifs, choix des services, choix des niveaux de service (SLA ou Service Level Agreements). #### D’un nouveau système de management efficient : - Un système de management intégré **certifié ISO 9001** (Qualité), **ISO 14001** (Environnement), **ISO 45001** (Santé et Sécurité). - Des **méthodes standardisées** : processus Veolia, centres d’excellence et suivi du RETEX (Retour sur expérience). - Un management visuel avec une **démarche Lean Service**. - Une **maîtrise des risques** : approche HAZOP, outil de gestion AMDEC, équipes d’audit du CEFRI, challenge Always Safe (priorité à la santé et la sécurité). #### Notre système de management intégré nous permet : - De viser le zéro accident. - De garantir une qualité se service à la hauteur de vos exigences. - De prévenir les dysfonctionnements et la mise en place d’actions correctives. - D’optimiser vos ressources et d’améliorer vos performances. - De viser l’excellence en impliquant vos collaborateurs dans une démarche d’amélioration et formation continues. ## Vos avantages à déléguer les Soft Services L’externalisation des Soft Services de vos bâtiments tertiaires et sites industriels à un prestataire de multiservices comme Veolia Industries Global Solutions comporte de nombreux atouts tels que : - La **concentration sur votre cœur de métier** : vous allouez vos ressources à des activités à valeur ajoutée, vous vous concentrez sur vos compétences, vous améliorez la productivité de votre organisation. - La **réduction des coûts** : grâce à l’efficacité opérationnelle, l’expertise, la mutualisation des services supports et opérationnels et la spécialisation d’un fournisseur multiservices comme Veolia, les Soft Services sont proposés à des coûts avantageux. - L’**accès à des technologies innovantes** au travers de logiciels informatiques : maîtrise des process, solutions digitales pour piloter les services et faciliter une amélioration continue. - L’**augmentation de la qualité de service**. - L’**accès à des services conformes à la réglementation** en vigueur. - La **flexibilité et l’adaptabilité** : le niveau de service est adapté aux besoins de votre structure. ![](/sites/g/files/dvc2561/files/styles/media/public/image/2024/07/BOBY-L2570516_4000%20x%202669px.jpg.webp?itok=GAxPuwOH) ## Soft Services ou Soft Facility Management, qu’est-ce que c’est ? Les Soft Services ou Soft Facility Management (Soft FM) regroupent l’ensemble des prestations améliorant le quotidien au sein de votre structure industrielle et tertiaire. Cela comprend : - Les services dédiés à la [propreté ](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/solutions-completes-nettoyage-industriel "Solutions complètes de nettoyage industriel et tertiaire")et à la sécurité de l’entreprise. - Les [services aux occupants](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/services-aux-occupants-qualite-garants-du-bien "Des services aux occupants, de qualité, garants du bien-être au travail"). - La logistique des déchets et des [supports à la production](/fr/solutions/je-renforce-ma-competitivite-grace-au-fm/logistique-supply-chain-ingenierie "LOGISTIQUE SUPPLY CHAIN ET INGÉNIERIE"). - L’entretien des espaces extérieurs. Les Soft Services ne sont pas en lien direct avec l’activité principale de votre organisation. Cependant, ils **contribuent à son fonctionnement optimal et offrent un environnement de travail sain** et sécuritaire pour le [bien-être de vos salariés](/fr/nos-engagements-sante-bien-etre-au-travail-vos-salaries "Nos engagements pour la santé et le bien-être au travail de vos salariés") et des visiteurs potentiels. Veolia Industries Global Solutions et ses filiales sont **force de propositions et de conseils** via des contrats multiservices dans différentes branches d’activités industrielles et tertiaires : - La [chimie](/fr/marches/chimie "Chimie"). - La [sidérurgie et la métallurgie](/fr/marches/siderurgie "Sidérurgie"). - L'[agroalimentaire](/fr/marches/agroalimentaire "Agroalimentaire") - L’[industrie pharmaceutique](/fr/marches/pharmaceutique "Pharmaceutique"). - L’[automobile](/fr/marches/automobile "Automobile"). - La [défense et le nucléaire](/fr/marches/defense-nucleaire "Défense et nucléaire"). - Le [secteur du tertiaire.](/fr/marches/tertiaire "Tertiaire") ![Usine verte](/sites/g/files/dvc2561/files/styles/media/public/image/2024/03/Content%20with%20aside%20-%20laptop%20%20%286%29.png.webp?itok=J_kK4nHb) Vous souhaitez faire appel à un **prestataire expert en prestations de Soft Services** pour votre société ? Vous désirez favoriser l'épanouissement, le mieux-être, la créativité et la productivité sur vos lieux de production ? [Parlons de votre projet](/fr/contact/contactez-nos-experts)